Bug Tracking

IncidentMonitor's Bug Tracking proces ondersteunt elk type developmentafdeling om vragen van klantenservice af te kunnen handelen. De intelligente technologie om tickets volledig automatisch aan elkaar te linken biedt een geavanceerde routering en worklflow tussen verschillende afdelingen van de organisatie, van helpdesk naar development en weer terug.

Een voorbeeld van een dergelijk proces:

• Er wordt door de Customer Support Groep een aanvraag ingediend.
• De aanvraag wordt geclassificeerd en geïdentificeerd als een software bug.
• De aanvraag wordt gelinkd aan een development aanvraag of gerouteerd naar de development groep op basis van de door u opgezette flow.
• Vanaf het moment dat de tickets gelinkt zijn kunnen de workflows parallel aan elkaar worden door lopen.
• In de development workflow wordt de aanvraag vervolgens bekeken om te bepalen of het daadwerkelijk een bug is.
• Indien het daadwerkelijk een bug is wordt de aanvraag via skill routering doorgestuurd naar de juiste programmeur om de bug op te lossen.
• De authorisatie van taken gebaseerd op skill sets bepalen wie welke taken kan uitvoeren en in welke stap in de levenscyclus.
• Op het moment dat de aanvraag de testfase passeert en de Kwaliteitscontrole in gaat, kan de bugfix worden afgewezen of bij goedkeuring kan het proces worden afgesloten.
• Het intelligent linken van de aanvragen garandeert dat het oplossen van de bug gevolgd wordt door het inlichten van de klant door customer service en het vervolgen van het customer service proces om het incident volledig en nauwkeurig af te handelen.