| PRODUCTS |  |
IncidentMonitor™ Enterprise  Overzicht
Functionaliteiten
Voordelen
Architectuur
Installatie
IncidentMonitor™ SaaS  IncidentMonitor™ Desktop
Dashboards
Asset Scanner
Request a Demo
ROI Calculator
Product Documentatie
| Oplossingen | |
Service Desk/ITIL ® Human Resources
Sales Proces
Bug Tracking
Sox Audit Eisen
|
| | 
| |
| |
IncidentMonitor™ Enterprise
Kenmerken
De volgende secties omschrijven de verschillende kenmerken van IncidentMonitor bekeken vanuit verschillende interessegebieden.
Platform / Architectuur
Processen / Compliance / Workflow (ITIL®/SOX)
Service Management
Eindgebruiker / zelfhelp
Service medewerkers management
Asset Management / Configuratie Management Database (CMDB)
Performance Management
Rapportages / cijfers
Flexibiliteit / Maatwerk / Automatisering / Integratie
Security
Licentie model
| Platform / Architectuur |
..Top |
- Enkel platform architectuur voor ontwikkeling, testen en onderhoud – significant lagere kosten en gegarandeerd snelle product ontwikkeling
- Open architectuur integreert met andere producten en platformen op basis van standaards als COM, XML .NET, etc..
- 100% webgebaseerd voor alle functionaliteiten
- Volledige Windows client voor ‘high end Call Centers of ‘power users’
- Geavanceerde automatisering voor authorisaties, approvals, alerts en dynamische velden
- Enterprise Oplossing voor de implementatie van service management door de gehele organisatie
- Schaalbaar, flexibel, uitbreidbaar voor ondersteuning aan honderden tot duizenden gebruikers
- Wereldwijd support applicatie svoor ondersteuning van ‘around-the-sun’ service in verschillende tijdzones en talen
- Onbeperkt bijlagen toevoegen ongeacht formaat of aantal documenten
- Multi kanaal ondersteuning voor Windows, browser, e-mail en draadloze PDA’s en smart phones
|
| Processen / Compliance / Workflow (ITIL® /SOX) |
..Top |
- SOX ondersteuning door geautomatiseerde workflow mogelijkheden met een complete transactie journaal en audit trail
- IT Infrastructure Library (ITIL®) PinkVerify Level Service Ondersteuning gecertificeerd.
- ITIL® support via het IncidentMonitor™ raamwerk om uw processen in te richten volgens ITIL best practices
- Definieer elk workflow proces via een eenvoudig ontwerp scherm
- Geavanceerde workflow processen gebruik seriële en parallelle workflows, zelfs met event scripting.
|
| Service Management |
..Top |
- Service level rules voor het vertalen van uw service management beleid gebaseerd op uw service uren en service typen.
- Ondersteuning meerdere business units units met behoud van toegangs controle in elk gebied
- Meerdere tijdszone ondersteuning zodat klanten over de gehele wereld ondersteund kunnen worden
- Service Level Agreements voor operationeel support inclusief de benodigde meet instrumenten
- Network Management voor het automatisch aanmaken van aanvragen, white board alerts of beide via network management events
- Network Management ondersteunt vrijwel alle network management producten (zoals CA Unicenter, BMC Patrol, Big brother, etc.) en is zelfs in staat events te categoriseren via een email
- Categorisatie ondersteunt 6 niveaus voor maximale flexibiliteit
- Service Matrix definieert bedrijfspolicy in IncidentMonitor™ voor het beheren van alle service aanvragen in relatie tot de bedrijfsdoelstellingen
- End to end service management t.b.v. het automatiseren van elk bedrijfsproces
- Service wachtrij management biedt eindgebruikers de mogelijkheid live te zien waar hun aanvraag zich bevind in de wachtrij zo dat de service organisatie in staat is verwachtingen beter te beheren
|
| Eindgebruiker / Zelfhelp |
..Top |
- Service Catalogus biedt web formulieren om gebruikers op eenvoudige wijze gebruik te laten maken van de aangeboden diensten
- Windows, Web, E-mail en handheld clients (bv Blackberry, Pocket PC phones, Plam etc.).
- Self Service Knowledge Base is in staat vrijwel alle bestandsextenties te indexeren, hetgeen een unieke mogelijkheid biedt tot het vullen van de Kennisbank met allerlei cd’s, eigen documenten, etc..
- Security Controlled Knowledge Base limiteert toegang tot documenten op basis van rechten
- E-mail toegang zodat tickets aangemaakt en aangepast kunnen worden via email en biedt de mogelijkheid de kennisbank via email te raadplegen zonder in te hoeven loggen in de service portal
- Whiteboard / Bulletin bord om informatie direct te publiceren naar verschillende gebruikersgroepen
- Service portal t.b.v. toegang tot overzichten en status rapporten
- My IncidentMonitor biedt gebruikers de mogelijkheid hun eigen portal samen te stellen.
- Geautomatiseerde notificatie mogelijkheid op basis van uw eigen maatwerk formaat zodat u uw eigen HTML of platte tekst berichten kunt versturen
|
| Service Medewerkers Management |
..Top |
- Skills Based Routing t.b.v. het automatisch toewijzen van tickets aan experts
- Ontwerp Uw Eigen Team structuren voor service management met kennis gerelateerd routeren (skill based routing)
- Ondersteuning van meerdere wachtrijen gelijktijdig op elk niveau in de organisatie
- Ondersteuning van dynamisch ‘load balancing’ voor het verspreiden van werkzaamheden over de service medewerkers en de teams
- Wachtrijen en load balancing kunnen gelijktijdig gebruikt worden tbv een optimale service management.
- Multi-channel ondersteuning Windows, browser, E-mail en wireless handheld apparaten (PDA, Smart Phones, BlackBerry, etc..)
- Lokale en tijdzone instellingen zodat iedere medewerker zijn werkzaamheden krijgt toegewezen in zijn eigen tijd zone en in zijn eigen taal
|
| Asset Management / Configuratie Management Data Base (CMDB) |
..Top |
- Track elk type object/asset / CI van pc’s, telefoons, bureaus, stoelen, tot software, etc. Volledig uitbreidbaar en out of the box met 60 verschillende typen
- Tracking van financiële object gegevens van alle aspecten van inkoop, leasing, onderhoud en afschrijvingen tot op locatie niveau
- Locatie Management biedt de mogelijkheid om configuratie items te volgen op land, provincie, regio, stad, gebouw, verdieping en kamer niveau
- Asset domeinen biedt de mogelijkheid om verschillende groepen configuratie items voor verschillende groepen gebruikers te isoleren op basis van security
- Asset Topology zodat u uw omgeving ook als een schema kunt bekijken in de vorm van een afbeelding
- Visuele impact analyse toont welke configuratie items nog meer beďnvloed worden door een probleem met een bepaalde configuratie item
- Barcode en RFID ondersteuning voor fysieke asset inventarisatie
|
| Performance Management |
..Top |
- Management Dashboards voor real time prestatie cijfers van alle service management items
- Drill Down Dashboards voor het steeds verder klikken van overall informatie tot gedetailleerde informatie
- Tijd en facturatie van alle activiteiten die zijn uitgevoerd gedurende de levenscyclus van een aanvraag
- Performance monitoring of key performance indicators.
- Systeem monitoring voor het dynamisch verdelen van werkzaamheden op basis van werkdruk
|
| Rapportages / Cijfers |
..Top |
- Geavanceerde rapportages met 85 rapport templates en dashboards en zowel een Query By Example (QBE) tool voor persoonlijke en te publiceren rapporteren
- Rapport planning en levering om rapporten op basis van een schema te creëren en te publiceren of deze te leveren aan gebruikers
- Uitbreidbare Rapportage Module om elk rapport toe te voegen door deze simpelweg te registreren
- Data toegang via standaard system views
- Component Object Model (COM) objecten kunnen gebruikt worden in andere applicaties voor maatwerk, interactive rapporten.
|
| Flexibiliteit /Maatwerk / Automatiseren / Integreren |
..Top |
- Onbeperkte Door Gebruiker te Definiëren velden op aanvraag, configuratie item, contact of bedrijf
- Definieer uw eigen activiteiten biedt de mogelijkheid het systeem in te richten met uw eigen terminologie
- Externe Data van andere systemen kan gebruikt worden in door gebruiker gedefinieerde velden
- Collaboratie tussen verschillende projecten of processen is volledig te automatiseren
- Snap-Ins bieden de mogelijkheid eigen maatwerk menu items toe te voegen aan bedrijven, contacten, aanvragen en configuratie items
- Synchroon/Asynchroon scripting kan aan taken worden toegevoegd om events te ondersteunen ten behoeve van uw eigen maatwerk zodat deze volledig meedraaien in IncidentMonitor™s transactie
- Service Rules kunnen gebruik maken van asynchroon scripten voor extra flexibiliteit en maatwerk acties
- Security Controlled Custom Menus biedt de mogelijkheid uw eigen maatwerk schermen toe te voegen door gebruik te maken van de security gecontroleerde toegang
- XML interchange om te kunnen communiceren met ander systemen als onderdeel van de basis transacties.
- Component Object Model (COM) objecten kunnen ingezet worden in event logic en andere applicaties voor maatwerk interactieve functionaliteit.
|
| Security |
..Top |
- Single Sign On gebruik van Active Directory, LDAP, eDirectory en Netware NDS ondersteuning biedt gebruikers de mogelijkheid te authenticeren via andere directory systemen
- Dynamische Contact Synchronisatie met elke directory systemen zoals Active Directory, LDAP, eDirectory en NetWare NDS
- Flexibele Rol Gebaseerde Security biedt de mogelijkheid om alle aspecten van het systeem voor gebruikers te activeren/deactiveren
- Wachtwoord Veroudering en Complexiteits regels om wachtwoorden automatisch te laten verlopen en gebruikers te dwingen gebruik te maken van moeilijke wachtwoorden
- Security Role Delegation biedt de mogelijkheid te controleren wie andere gebruikers security rollen mag toekennen
|
| Licentie model |
..Top |
- Onbeperkt Aantal Contacten Ondersteuning zonder kosten.
- Betaal voor gebruik facturatie Ondersteuning van betaal voor gebruik op basis van een aantal calls, tijd of een combinatie in de vorm van een strippenkaart
- Alleen Service Medewerkers hebben een licentie nodig
- Named en Concurrent licenties voor service medewerkers zodat de kosten voor een licentie afgestemd kunnen worden op een persoons positie in de organisatie
- License Pools biedt de mogelijkheid om conurrent licenties te delen.
|
| |
|
|
