Deze krachtige, flexibele en rendabele oplossing doet meer dan het automatiseren van uw IT service. IncidentMonitor™ richt zich op ALLE service management processen binnen uw organisatie met behulp van de volgende functionaliteiten:

• Robuuste workflow mogelijkheden
• Ruime rapportage mogelijkheden, inclusief dashboards, scheduled reporting, etc...
• Skills-based routing
• Policy-based service level management
• Service Catalogus / web formulieren
• Integratie met andere systemen (ERP, financien, maatwerk applicaties, CRM, etc..)
• Geďntegreerde Change Management processen
• Geďntegreerde CMDB voor Asset Management
• Self-Service Portal met ingebouwde kennisbank zoekmachine en email management

IncidentMonitor's basis raamwerk is uniek in zijn benadering door voor een enkel robuust platform te kiezen. Dit minimaliseert kostbare ontwikkel- en testuren en onderhoudskosten terwijl het het toevoegen van functionaliteiten maximaliseert. Deze aanpak zorgt voor een eenvoudig beheerbare omgeving en reduceert de ‘time to market’.

IncidentMonitor™ biedt u de garantie dat u ‘out of the box’ binnen een week een ITIL compatibele service desk in de lucht heeft, die vragen kan afhandelen die zowel via telefoon, web als email binnen komen, die geďntegreerd is met uw Active Directory en met uw netwerk monitoring software. Daarnaast beschikt u direct over een volledig functionele on line self help portal!

IncidentMonitor™ is agressief geprijsd waardoor zowel kleine als grote support organisaties kunnen profiteren van de vele functionaliteiten die de technologie biedt. IncidentMonitor™ is onbeperkt schaalbaar en kan door zijn slimme architectuur zowel service afdelingen van 5 mensen als service afdelingen van meer dan 5000 mensen ondersteunen.

Pink Elephant's ITIL® Service Support Certificatie

IncidentMonitor™ heeft Pink Elephant's ITIL® Service Support Enhanced Certificatie ontvangen voor de ITIL best practice processen: incident, problem, change, service level en configuration management. IncidentMonitor™ software maakt gebruik van ‘rules-based engines’ om deze processen van geavanceerde workflow functionaliteiten te voorzien.

Onderstaand diagram toont het overall concept van IncidentMonitor™ benadering van hoogwaardig service management. In het hart van de service management aanvraag vindt u de contactpersoon van uw klant (Contact Management). Alle interactie met uw contact is herleidbaar via deze basis functionaliteit. Alle basis bedrijfsprocessen geďmplementeerd in een IncidentMonitor™ installatie houden rekening met de eindgebruiker zodat deze volledig geďntegreerd kan worden in de levenscyclus van een aanvraag (ticket). U kunt hier tevens zien dat de asset of object (CMDB) een basis element kan zijn in elk proces dat geconfigureerd wordt. De laatste schil uiteindelijk biedt u met de service catalogus de mogelijkheid uw diensten op basis van SLA's via de service portal aan te bieden aan uw eind gebruiker.