Service Desk/ITIL^® Compatibele Processen

Met Pink Elephant's ITIL® Service Support Certificatie op de standaarden incident, problem, change, service level en configuratie management, biedt IncidentMonitor™ u de mogelijkheid verschillende ITIL® processen te automatiseren.

Onze ITIL® compatible Helpdesk software / Service Desk software zorgt ervoor dat uw organisatie snel en makkelijk out of the box aan de slag kan met een geintegreerde service management software oplossing. Van Service level management en gebruikers notificaties, single click authorisaties tot complexe change processen. IncidentMonitor biedt u de out of the box geleverd met PinkVerified ITIL® compatible processen te gebruiken via een web browser, PDA / smart phone, Email, netwerk management monitoring tool en XML en COM/.NET interfaces!

IncidentMonitor biedt out of the box de volgende quick start ITIL templates:

• Incident Management - voor geautomatiseerde HelpDesk / ServiceDesk met geintegreerde CMDB (Enterpise Asset Management) en Service Level Management. Uiteraard gekoppeld aan Change Management, Problem Management, Known Errors.
• Problem Management - voor geautomatiseerde HelpDesk / ServiceDesk met geintegreerde CMDB (Enterpise Asset Management) en Service Level Management. Uiteraard gekoppeld aan Change Management, Incident Management, Known Errors.
• Change Management - voor geautomatiseerde HelpDesk / ServiceDesk met geintegreerde CMDB (Enterpise Asset Management) en Service Level Management. Uiteraard gekoppeld aan Change Management, Problem Management, Known Errors. We ondersteunen alle type changes, van emergency, standaard tot IMAC en complexe uitrolprojecten.
• Configuration Management - De CMDB is volledig geintegreerd in de HelpDesk / ServiceDesk software modules inclusief een grafische impact analyse optie, autaomatische inventory en de mogelijkheid relaties te leggen tussen assets.
• Service Level Management - volledig geintegreerd in elk proces in de HelpDesk / ServiceDesk zodat een intelligente SLM door alle ITIL® compatible processen heen loopt.
• Service Catalogus - een belangrijk en vaak vergeten ITIL® proces die zorgt voor een gecentraliseerde communicatie van aan te bieden diensten met uw klanten.
• Customer Surveys - onderzoek naar prestatie van uw service afdeling. Hoe kan ik beter presteren? Customer survey is geintegreerd in de processen en komt met rapportage mogelijkheden.

De bovenstaand vermelde templates worden GRATIS meegeleverd met IncidentMonitor. Maar elk proces is eenvoudig aan te passen en volledig op maat te maken naar uw eigen wens. Beschikt u over reeds uitgewerkte processen? Geen probleem, IncidentMonitor proces configuratie is eenvoudig en flexibel in te richten naar uw wens.

All of this within a single HelpDesk application for a single price.