Service Desk/ITIL^® Compatibele Processen

Met Pink Elephant's ITIL® Service Support Certificatie op de standaarden incident, problem, change, service level en configuratie management, biedt IncidentMonitor™ u de mogelijkheid verschillende ITIL® processen te automatiseren. Deze processen die out of the box geactiveerd kunnen worden via een web browser, Windows client, PDA apparaat, E-mail of door XML en COM interfaces, zijn:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Service Level Management

IncidentMonitor™’s benadering van de ITIL aanpak is nieuw en innovatief door het gebruik van projecten. Projecten bieden u de mogelijkheid ITIL compatible processen te definiëren en deze op basis van security van elkaar te isoleren.

Aanvragen in een project kunnen aanvragen in andere projecten creëren en daarbij direct een link leggen op basis van de van te voren gedefinieerde processen. Dit biedt mogelijkheden om de volledige levenscyclyus van een probleem te kunnen volgen zodat het oplossen van problemen in de loop van de tijd steeds beter gestroomlijnd kunnen worden. Daarbij is het mogelijk om elk project onafhankelijk van de andere projecten te kunnen voorzien van de benodigde ITIL service regels.

IncidentMonitor™'s open raamwerk biedt de mogelijkheid om de ITIL® compatibele processen dusdanig te configureren zodat deze volledig tegemoet komt aan de eisen en wensen van de organisatie en zijn processen. Het biedt bovendien de mogelijkheid om naast de ITIL processen ook elk ander bedrijfsproces te automatiseren, van een eenvoudig workflow tot complexe parallelle workflows met verschillende beslissingsmomenten.