Problem Management

IncidentMonitor™ minimaliseert de impact van incidenten en problems in een IT infrastructuur door fouten te beperken en de kans op terugkerende fouten te verlagen. IncidentMonitor™ ondersteunt Problem Management zowel proactief (direct identificeren van infrastructuur problemen en het aanbieden van mogelijke oplossingen) als reactief (blootleggen van de oorzaak van het problem en incident en aanbieden van mogelijke oplossing).

Processen omvatten:

Problem Controle

• Informatie vergaring via andere ITIL® processen en analyse van deze informatie
• Problem identificatie en rapportering op basis van prioriteit
• Onderzoek en diagnose om te bepalen waar het problem is ontstaan en doorgeven van deze diagnose naar “Fout Controle“

Fout Controle

• Identificatie en opslag van known errors die ontdekt worden bij de Problem controle
• Onderzoek naar oplossing om de ernst van de fout in te schatten en de fout op te lossen
• Oplossing definiëring en automatisch creëren van een wijzigingsaanvraag (RFC, Request For Change) via het Change Management Proces
• Evaluatie na het oplossen van het Problem en het toepassen van de Changes
• Sluiten van het problem