Service Level Management

Service Level Management garandeerd consistent beheer van elke klant op basis van de door de organisatie vastgelegde service procedures. IncidentMonitor™ biedt volledig op maat in te richten service level management voor specifieke organisatie gerichte service regels, eventueel gebaseerd op contractuele verplichtingen.

Regels kunnen dusdanig geconfigureerd worden zodat elk type aanvraag (Incident, Problem, Change, etc.) door de gehele levenscyclus beheerd kan worden:

• Kleurcodering van de aanvraag
• Automatische versturen van email notificaties
• Escaleren van de aanvraag en versturen van email notificaties
• Automatisch opstarten van scripts ter ondersteuning van alle eisen

Deze proactieve benadering biedt de mogelijkheid om op basis van statistische analyse prestaties in het verleden te analyseren om probleemgebieden te identificeren, zodat processen aangepast kunnen worden of personeel verder getraind kan worden om de service te verbeteren.