IncidentMonitor™ is ontwikkeld om organisaties te ondersteunen in hun contacten met klanten. Door gebruik te maken van IncidentMonitor™ kunnen organisaties hun klant contact processen automatiseren. Of dit nu voor interne of externe klanten geldt of voor één of meerdere klanten of dat het IT of niet IT gerelateerde klanten zijn. IncidentMonitor™ kan in elke variant ingezet worden.

Het hart van IncidentMonitor™ wordt gevormd door een robuust service management raamwerk waarmee elk type bedrijfsproces geautomatiseerd kan worden. Met IncidentMonitor™ brengt Monitor 24-7 Inc een revolutie teweeg in service management proces automatisering op basis van onder andere de volgende kwaliteiten:

• Workflow - definieer elke fase van het proces en dwing de service afdeling de stappen te volgen die nodig zijn om tot een succesvolle oplossing te komen
• Corporate policy implementatie - definieer en beheer uw bedrijfsbeleid centraal via een eenvoudige interface
• Service level rules automatisering - definieer Service Level Agreements (SLA), beheer preventief uw SLA overtredingen en de acties die volgen op SLA overtredingen
• Onderwerp Expert toewijzing - automatisch toekennen van de juiste vragen aan de juiste beschikbare personen met de juiste kennis op het juiste moment.
• Laat de eindgebruikers deelnemen in het service proces via de service portal en email integratie

Kijk verder op de pagina’s van onze product informatie en de voorbeelden van onze oplossingen om te zien wat er allemaal geautomatiseerd kan worden met IncidentMonitor™.

U zult zien dat IncidentMonitor™ uw service management eisen tegen een ‘out of the box’ functionaliteit en tegen een vriendelijke ‘alles in één prijs’ zal ondersteunen. Geen toekomstige financiële ‘verrassingen’ voor onnodige modules als u nieuwe eisen ontwikkelt. U activeert simpelweg de functionaliteiten die u dan nodig hebt. Dit biedt u de mogelijkheid uw service gefaseerd op te bouwen zonder dat u budget moet aanvragen of vrij moet maken.

IncidentMonitor™ wordt continue ontwikkeld zodat u altijd beschikt over de leidende oplossing in de service management markt. We gebruiken IncidentMonitor™ zelf om onze klanten te ondersteunen, het geen ons continue helpt de software verder te ontwikkelen. Daarnaast ontwikkelen we IncidentMonitor™ verder door veel te praten met onze klanten. - U weet immers het beste hoe u uw service aan uw klanten kunt verbeteren!