Service Desk |Help Desk |ITSM |ITIL |CMDB |Service Management Software From Monitor 24-7 Inc.

• Eenvoud in gebruik

  We konden direct starten door gebruik te maken van bijgeleverde processen. Eén presentatie was genoeg voor onze supportmensen om van start te gaan. Onze beheerder was na een korte training in staat om zelf processen, webformulieren en complexe workflows in te richten. Gelukkig hoefden we de eindgebruikers helemaal niks uit te leggen.

• Automatisering helpt ons de werkdruk te verlagen

  Om de werklast te verlichten bewaken de proactieve serviceregels onze sla’s. We hoeven hier niks voor te doen. Notificaties, escalaties, etc.. waarschuwen ons bij problemen. Bij het registreren van nieuwe tickets helpt de intelligente kennisbank om automatisch de categorisatie te bepalen en krijgen we mogelijke oplossingen direct in beeld. Tickets over hetzelfde onderwerp komen ook direct naar voren.

• Robuuste Integratie

  Eenvoudige, enterprise class, integratie met producten van derden via onze data exchange module. Het is niet nodig code te schrijven in de applicatie. Stel je eigen json- of xml-bericht samen en ons systeem verzorgt de rest. Uitgebreide API documentatie beschikbaar. Uiteraard zijn er ook meerdere kant-en-klare integratie oplossingen beschikbaar. Bv Active Directory, O365 en Azure AD voor single sign on. SCOM, SCCM, MS CRM, onbeperkt aantal network management tools, etc. Met onze open connectivity-aanpak kan IncidentMonitor het wachtwoordbeheer van uw organisatie vereenvoudigen voor vrijwel elke single sign-on architectuur.

• Lights Out
  Maintenance

  Geen zorgen voor onze beheerder. IncidentMonitor verzorgt zelf het database onderhoud, tuning en de backups. Alles draait zonder dat we hier ooit naar om kijken. Overigens hebben we een zusterbedrijf die IncidentMonitor SaaS hebben. Helemaal handig.

• Bewezen stabiele oplossing

  We hebben gekozen voor IncidentMonitor omdat ze konden aantonen dat ze klanten hebben die al meer dan 10 jaar van hun product gebruik maken. Ze bestaan al sinds 1999 en meerdere klanten hebben ons verteld dat ze vrijwel nooit problemen hebben. Sommigen hebben de software zelfs op een eigen server draaien waar ze eigenlijk nooit aankomen. De software heeft zelden problemen en als er iets is wordt het direct opgelost. Wij draaien zelf in de cloud op de IncidentMonitor™ SaaS omgeving. Super stabiel, en lekker snel.

• Enterprise oplossing, maar dan voor een MKB prijs!

  Vanaf slechts $36 per maand kan je al aan de slag. Uiteraard zonder beperkingen. Wat geweldig is, want hierdoor kunnen we rustig opbouwen. We hebben alle functionaliteiten tot onze beschikking. Alle templates, en we zijn gegarandeerd van nieuwe functionaliteiten. Want nieuwe versies worden gratis doorgevoerd op basis van ons abonnement. 

• Persoonlijke ondersteuning

  Dit vinden we echt heel erg belangrijk. Dat we snel en persoonlijk contact hebben met de mensen van support. We weten wie het zijn. We kunnen ze videobellen, of we ze komen langs als dat kan of moet. Geen doorroutering naar helpdesks in India of waar dan ook. Gewoon een leuke groep mensen. Werkzaam vanuit Canada, Nederland of Engeland. Prettige bijkomst is dat we eigenlijk altijd te maken hebben met de mensen die rechtstreeks betrokken zijn bij onze implementatie, onze training en die ook nog eens in het development team zitten. We kunnen snel de diepte in.

• ITIL Pink Verify

  Toen we op zoek gingen naar een nieuwe service desk oplossing was één van de eisen dat deze voldeed aan het ITIL raamwerk. IncidentMonitor™ is gecertificeerd via Pink Verify voor 10 ITIL processen. De kracht die we zagen was dat je de processen direct kon gebruiken en dat ze eenvoudig aan te passen zijn aan onze wensen. Want we werken toch een beetje anders dan wat Pink bedacht had. We zien ITIL vooral als raamwerk en een goede manier van werken. Daarbinnen willen we wel ons ‘eigen ding’ doen. De grafische workflow designer geeft ons alle mogelijkheden om de processen volledig in te richten zoals we zelf willen.

• Grafische designer voor processen met of zonder workflows, formulieren en portaal

  Eén van onze Eisen was dat we zelf in staat zouden zijn om workflows in te richten en deze te koppelen aan formulieren die we wilden publiceren in onze service catalaogus in het klantenportaal. Aangezien we verschillende groepen gebruikers hebben. Zowel intern als extern wilden we verschillende formulieren in het portaal tonen alleen gericht op de specifieke doelgroep. Dat was mogelijk. Sterker nog, we hebben voor bepaalde klanten zelfs een volledig eigen unieke webportal ingericht. Met een andere look and feel.