Change Management Software

Ministry of Natural Resource Operations heeft in 2014 de GTEC Award Service
Delivery Excellence gekregen door gebruik te maken van IncidentMonitor.

Service Management Software

myBrand achieved ISA 3402 certification using
IncidentMonitor workflows and reporting.


Monitor 24-7 inc.

Kantoren in Toronto, Ontario en Cruquius, Nederland

InfoTech top performer service desk

BEKROONDE IT SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE
IncidentMonitor is een ITSM Service Management raamwerk ontworpen voor gebruik in Agile IT | Inclusief een PinkVERIFY ITSM / ITIL processuite direct geleverd bij elke implementatie | IncidentMonitor is niet alleen voor IT !! Verbeter uw serviceaanbod ook voor andere afdelingen in het bedrijf - Human Resources, Facility Management, Inkoop, RMA, enzovoort. Het groeipotentieel is onbeperkt | Grafische workflowdesigner om elk proces aan te passen of te creëren | Grafische Formulier en Portal Designer voor ontwerpen van één of meerdere customer service portals en voor het inrichten van formulieren voor bv de service catalogus |  Mobiel, e-mail, chat - vrijwel elk kanaal.

Wij bieden het volgende aan:
Servicedesksoftware | Helpdesk Software | ITIL Software | ITSM software | Software voor incidentbeheer | Servicecatalogus Software | Wijzigingssoftware | Servicebeheersoftware | CMDB-software | Klantenservice software

  • Change Management Software

    Over Monitor 24-7

    Monitor 24-7 is opgericht in 1999 in de tijd dat service management alleen nog maar betaalbaar was voor grote organisaties met diepe zakken. Wij vonden dat service management software met dezelfde functionaliteiten beschikbaar moest komen voor het MKB. Feitelijk is dat nog steeds onze missie. Kwaliteitsoftware met onbeperkte mogelijkheden beschikbaar maken voor het MKB. Enterprise software tegen MKB prijs!

    Lees verder >>

  • Service Management software

    IncidentMonitor

    IncidentMonitor is niet gewoon een applicatie. Het is een volledig servicemanagement raamwerk. Een geavanceerde flexibele tool waar je onbeperkt je eigen processen in kan richten, maar die uiteraard wel direct geleverd wordt met 10 kant en klare processen om een snelle start te maken....

    Lees verder >>

  • Customer Service Software

    Contacteer ons

    Met IncidentMonitorâ„¢ krijg je een tool in handen waarmee integratie met andere tools, workflow en procesinrichting, klantportaalinrichting en formulierinrichting, onbeperkt zijn. Contacteer Monitor 24-7 inc. voor een demo of voor meer informatie over onze of our Service Management Solution IncidentMonitor.

    Contacteer ons >>

Klaar voor een korte video met wat hoogtepunten?

 

 

Service Desk |Help Desk |ITSM |ITIL |CMDB |Service Management Software From Monitor 24-7 Inc.

  • Eenvoud in gebruik

    We konden direct starten door gebruik te maken van bijgeleverde processen. Eén presentatie was genoeg voor onze supportmensen om van start te gaan. Onze beheerder was na een korte training in staat om zelf processen, webformulieren en complexe workflows in te richten. Gelukkig hoefden we de eindgebruikers helemaal niks uit te leggen.

  • Automatisering helpt ons de werkdruk te verlagen

    Om de werklast te verlichten bewaken de proactieve serviceregels onze sla’s. We hoeven hier niks voor te doen. Notificaties, escalaties, etc.. waarschuwen ons bij problemen. Bij het registreren van nieuwe tickets helpt de intelligente kennisbank om automatisch de categorisatie te bepalen en krijgen we mogelijke oplossingen direct in beeld. Tickets over hetzelfde onderwerp komen ook direct naar voren.

  • Robuuste Integratie

    Eenvoudige, enterprise class, integratie met producten van derden via onze data exchange module. Het is niet nodig code te schrijven in de applicatie. Stel je eigen json- of xml-bericht samen en ons systeem verzorgt de rest. Uitgebreide API documentatie beschikbaar. Uiteraard zijn er ook meerdere kant-en-klare integratie oplossingen beschikbaar. Bv Active Directory, O365 en Azure AD voor single sign on. SCOM, SCCM, MS CRM, onbeperkt aantal network management tools, etc. Met onze open connectivity-aanpak kan IncidentMonitor het wachtwoordbeheer van uw organisatie vereenvoudigen voor vrijwel elke single sign-on architectuur.

  • Lights Out
    Maintenance

    Geen zorgen voor onze beheerder. IncidentMonitor verzorgt zelf het database onderhoud, tuning en de backups. Alles draait zonder dat we hier ooit naar om kijken. Overigens hebben we een zusterbedrijf die IncidentMonitor SaaS hebben. Helemaal handig.

  • Bewezen stabiele oplossing

    We hebben gekozen voor IncidentMonitor omdat ze konden aantonen dat ze klanten hebben die al meer dan 10 jaar van hun product gebruik maken. Ze bestaan al sinds 1999 en meerdere klanten hebben ons verteld dat ze vrijwel nooit problemen hebben. Sommigen hebben de software zelfs op een eigen server draaien waar ze eigenlijk nooit aankomen. De software heeft zelden problemen en als er iets is wordt het direct opgelost. Wij draaien zelf in de cloud op de IncidentMonitor™ SaaS omgeving. Super stabiel, en lekker snel.

  • Enterprise oplossing, maar dan voor een MKB prijs!

    Vanaf slechts $36 per maand kan je al aan de slag. Uiteraard zonder beperkingen. Wat geweldig is, want hierdoor kunnen we rustig opbouwen. We hebben alle functionaliteiten tot onze beschikking. Alle templates, en we zijn gegarandeerd van nieuwe functionaliteiten. Want nieuwe versies worden gratis doorgevoerd op basis van ons abonnement. 

  • Persoonlijke ondersteuning

    Dit vinden we echt heel erg belangrijk. Dat we snel en persoonlijk contact hebben met de mensen van support. We weten wie het zijn. We kunnen ze videobellen, of we ze komen langs als dat kan of moet. Geen doorroutering naar helpdesks in India of waar dan ook. Gewoon een leuke groep mensen. Werkzaam vanuit Canada, Nederland of Engeland. Prettige bijkomst is dat we eigenlijk altijd te maken hebben met de mensen die rechtstreeks betrokken zijn bij onze implementatie, onze training en die ook nog eens in het development team zitten. We kunnen snel de diepte in.

  • ITIL Pink Verify

    Toen we op zoek gingen naar een nieuwe service desk oplossing was één van de eisen dat deze voldeed aan het ITIL raamwerk. IncidentMonitor™ is gecertificeerd via Pink Verify voor 10 ITIL processen. De kracht die we zagen was dat je de processen direct kon gebruiken en dat ze eenvoudig aan te passen zijn aan onze wensen. Want we werken toch een beetje anders dan wat Pink bedacht had. We zien ITIL vooral als raamwerk en een goede manier van werken. Daarbinnen willen we wel ons ‘eigen ding’ doen. De grafische workflow designer geeft ons alle mogelijkheden om de processen volledig in te richten zoals we zelf willen.

  • Grafische designer voor processen met of zonder workflows, formulieren en portaal

    Eén van onze Eisen was dat we zelf in staat zouden zijn om workflows in te richten en deze te koppelen aan formulieren die we wilden publiceren in onze service catalaogus in het klantenportaal. Aangezien we verschillende groepen gebruikers hebben. Zowel intern als extern wilden we verschillende formulieren in het portaal tonen alleen gericht op de specifieke doelgroep. Dat was mogelijk. Sterker nog, we hebben voor bepaalde klanten zelfs een volledig eigen unieke webportal ingericht. Met een andere look and feel. 


  • Service Catalog
  • Change Management Software
  • Service Management Software
  • CMDB Software
  • Customer Service Software
  • Service Desk Software
  • Help Desk Software
  • ITIL Software
  • ITSM Software
  • ITSM Software